Al acceder, navegar o utilizar la plataforma de software como servicio (SaaS) Clinent OS, usted (en adelante, el "Usuario", "Cliente" o "Clínica") acepta someterse incondicionalmente a los presentes Términos de Servicio. Estos términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre el Usuario y Clinent. Si usted no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí establecidas, debe abstenerse de utilizar nuestros servicios, aplicaciones web y herramientas digitales. El registro en la plataforma implica la lectura, comprensión y aceptación total de este documento, así como de nuestra Política de Privacidad. Clinent se reserva el derecho de actualizar o modificar estos términos en cualquier momento, y es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente este documento para estar al tanto de las políticas vigentes que rigen el uso de la infraestructura tecnológica proporcionada.
Clinent OS es un software en la nube diseñado exclusivamente para facilitar la gestión administrativa, clínica y financiera de consultorios y clínicas odontológicas o médicas. A través de nuestra plataforma, el Usuario tiene acceso a una variedad de herramientas digitales que incluyen, pero no se limitan a, la gestión de historias clínicas electrónicas, odontogramas interactivos, periodontogramas, agendas de citas inteligentes, recordatorios automatizados vía WhatsApp, módulos de facturación y control de inventario. Clinent proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para que estas herramientas operen con alta disponibilidad, pero no provee servicios médicos, diagnósticos, ni asesoramiento de salud de ninguna índole. El software se entrega "tal cual" y "según disponibilidad", enfocado en optimizar los procesos operativos del profesional de la salud mediante tecnología de vanguardia.
Para utilizar Clinent OS, la Clínica debe crear una cuenta administrativa proporcionando información veraz, precisa, actual y completa. Es responsabilidad exclusiva del administrador de la clínica mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso (usuario y contraseña) y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta, incluyendo las acciones de los usuarios secundarios (doctores, asistentes, recepcionistas) a los que decida otorgar acceso mediante el sistema multi-rol. El Usuario se compromete a notificar inmediatamente a Clinent sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra brecha de seguridad. Clinent implementa medidas de seguridad robustas para proteger las cuentas, pero no será responsable de ninguna pérdida o daño derivado del incumplimiento por parte del Usuario de su obligación de salvaguardar sus credenciales o de otorgar permisos inadecuados a su personal.
El Usuario se compromete a utilizar la plataforma Clinent OS exclusivamente para fines lícitos y acordes con la práctica profesional médica y odontológica. Queda terminantemente prohibido utilizar el software para almacenar, transmitir o distribuir material ilegal, difamatorio, obsceno, malicioso o que infrinja los derechos de propiedad intelectual o la privacidad de terceros. Asimismo, el Usuario no deberá intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, realizar ingeniería inversa, introducir virus, troyanos o cualquier otro código malicioso, ni utilizar sistemas automatizados (bots, scrapers) para extraer datos de la plataforma. Clinent se reserva el derecho de auditar el uso del sistema y de suspender o cancelar de manera inmediata cualquier cuenta que incurra en prácticas abusivas, uso indebido de los recursos o cualquier acción que ponga en riesgo la integridad de la plataforma o de otros usuarios.
El acceso a las funcionalidades premium de Clinent OS está sujeto al pago de una suscripción recurrente, cuyos detalles de precios y características están publicados en nuestro sitio web oficial. Los pagos se procesan a través de pasarelas seguras de terceros, como PayPal o Stripe.
| Concepto | Detalle |
|---|---|
| Disponibilidad (SLA) | 99.9% uptime Objetivo mínimo mensual. Fallos planificados (mantenimiento) se notifican con 48h de antelación. |
| Compensación por caída | Crédito proporcional al período si la caída supera 48h continuas. No aplica reembolso en efectivo. |
| Renovación automática | Sí Se carga al método de pago registrado al inicio de cada ciclo. |
| Cancelación | Libre en cualquier momento. El acceso se mantiene hasta el final del período pagado. |
| Fallo en cobro | 3 intentos en 7 días. Si no se regulariza, la cuenta pasa a modo lectura hasta que se actualice el pago. |
| Reembolsos | Ver Política de Reembolso completa. |
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el software Clinent OS, incluyendo pero no limitándose a código fuente, diseño de interfaces, algoritmos, bases de datos subyacentes, logotipos, marcas comerciales y material gráfico, son propiedad exclusiva de Clinent o de sus licenciantes. Al aceptar estos términos, Clinent otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar la plataforma únicamente para las operaciones internas de su clínica durante la vigencia de su suscripción. Esta licencia no otorga al Usuario ningún derecho de propiedad sobre el software. Por su parte, todos los datos, expedientes clínicos y archivos subidos por el Usuario a la plataforma siguen siendo propiedad exclusiva de la Clínica; Clinent solo actúa como custodio tecnológico y procesador de dicha información bajo las instrucciones del Usuario.
La protección de la información médica de los pacientes es nuestra máxima prioridad. Clinent OS está diseñado con arquitecturas que apoyan el cumplimiento de normativas internacionales de privacidad en salud, como HIPAA (en EE. UU.) y el RGPD (en Europa, Reglamento 2016/679), así como la Ley 172-13 de República Dominicana. El Usuario reconoce que él es el "Responsable del Tratamiento" y Clinent actúa como el "Encargado del Tratamiento" (Processor). Es responsabilidad exclusiva del Usuario obtener los consentimientos informados y permisos legales necesarios de sus pacientes antes de ingresar sus datos personales y médicos a la plataforma.
Clinent OS es una herramienta de apoyo administrativo y organizativo, y bajo ninguna circunstancia sustituye el juicio clínico, diagnóstico o tratamiento de un profesional de la salud capacitado. Clinent no asume ninguna responsabilidad por decisiones médicas, prescripciones de medicamentos, interpretaciones de radiografías, errores de diagnóstico o negligencia profesional por parte de los usuarios de la plataforma. El Usuario acepta eximir a Clinent de cualquier reclamación legal, demanda o daño derivado de la atención médica proporcionada a los pacientes. Asimismo, Clinent no garantiza que la plataforma estará libre de interrupciones o errores en todo momento, aunque nos esforzamos por mantener un tiempo de actividad (uptime) superior al 99.9%. En ningún caso la responsabilidad económica de Clinent superará el monto total pagado por el Usuario en los últimos doce (12) meses de suscripción.
Tanto el Usuario como Clinent pueden dar por terminado este acuerdo en cualquier momento. La siguiente tabla resume qué ocurre en cada escenario:
| Escenario | Qué sucede | Datos |
|---|---|---|
| Cancelación voluntaria por el Usuario | Acceso hasta fin del periodo pagado. | 30 días para exportar, luego eliminación definitiva. |
| Suspensión por impago | Modo solo-lectura hasta regularizar el pago. | Datos conservados durante 30 días adicionales. |
| Suspensión por violación de Términos | Cierre inmediato sin previo aviso. | No se garantiza exportación. Sin reembolso. |
| Cierre del servicio por Clinent | Notificación con 60 días de antelación. | Reembolso proporcional del periodo no usado. |
La industria tecnológica y legal evoluciona constantemente, por lo que Clinent se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir estos Términos de Servicio en cualquier momento. Las modificaciones sustanciales serán notificadas a través de la plataforma o mediante correo electrónico al administrador de la cuenta. El uso continuado del software después de la publicación de los cambios constituirá la aceptación implícita de los mismos. Este acuerdo y cualquier disputa relacionada con el uso de Clinent OS se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del país o estado donde se encuentre la sede principal de operaciones legales de Clinent, renunciando ambas partes expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros, sometiéndose a la mediación y, en su defecto, a los tribunales competentes de dicha sede.
Términos vigentes a partir del 05/07/2026.