En Clinent OS, nuestro principal objetivo es asegurar que la plataforma aporte valor inmediato a la gestión de su clínica. Entendemos que las necesidades tecnológicas pueden variar, por lo que hemos establecido una política de reembolso justa y transparente. Esta política aplica exclusivamente a los pagos de suscripciones recurrentes (mensuales o anuales) procesados directamente a través de nuestras pasarelas autorizadas. No nos hacemos responsables de pagos realizados a intermediarios no autorizados. Al suscribirse a cualquiera de nuestros planes premium, el Usuario acepta estas condiciones de reembolso como parte integral de los Términos de Servicio.
Ofrecemos una garantía de satisfacción respaldada por un periodo de reembolso estándar de 14 días calendario a partir de la fecha del primer pago de una nueva suscripción. Si dentro de estos primeros 14 días el Usuario determina que Clinent OS no satisface las necesidades operativas de su clínica, podrá solicitar la cancelación de la cuenta y el reembolso completo del importe pagado. Una vez superado este periodo inicial de 14 días, todos los pagos realizados por concepto de suscripción se consideran definitivos y no son elegibles para reembolsos totales o parciales, salvo que exista un fallo técnico crítico y demostrable imputable exclusivamente a nuestra infraestructura.
Para garantizar la continuidad del servicio y evitar la interrupción del acceso a las historias clínicas, las suscripciones a Clinent OS se renuevan automáticamente al finalizar cada ciclo de facturación. Es responsabilidad exclusiva del administrador de la clínica gestionar el estado de su suscripción desde el panel de control. No se emitirán reembolsos por renovaciones automáticas no deseadas si el Usuario omitió cancelar la suscripción antes de la fecha de corte. La cancelación de la suscripción evitará futuros cargos, pero no genera un derecho de reembolso retroactivo por el periodo en curso, permitiendo al Usuario mantener el acceso hasta el último día del ciclo pagado.
Para facilitar la comprensión de nuestra política, este cuadro resume los escenarios más comunes:
| Situación | Resultado | Condición |
|---|---|---|
| Cancelación dentro de los primeros 14 días | ✔ Reembolso completo | Primera suscripción. Solicitud formal por email. |
| Cancelación después de los 14 días | ✘ Sin reembolso | Acceso hasta fin del período pagado. |
| Renovación automática no cancelada a tiempo | ✘ Sin reembolso | El usuario es responsable de cancelar antes del corte. |
| Caída del sistema > 48 horas continuas (fallo nuestro) | ▶ Crédito en cuenta | Proporcional a los días de inactividad. No en efectivo. |
| Suspensión por violación de Términos | ✘ Sin reembolso | Ninguna condición aplica. |
| Cierre del servicio por Clinent | ✔ Reembolso proporcional | Días restantes del periodo pagado. |
| Incompatibilidad de hardware / internet del cliente | ✘ Sin reembolso | El sistema funciona vía navegador web estándar. |
Existen circunstancias bajo las cuales no procederá ningún reembolso, incluso dentro del periodo de garantía inicial. Estas incluyen, pero no se limitan a: (a) Violación de los Términos de Servicio, como el uso indebido de la plataforma, intentos de hackeo o fraude; (b) Cuentas suspendidas por autoridades legales o requerimientos judiciales; (c) Falta de uso del software durante el periodo de suscripción, dado que el pago garantiza el acceso a la infraestructura independientemente de la frecuencia de uso; (d) Incompatibilidad con hardware obsoleto de la clínica o problemas de conectividad a internet locales del Usuario; (e) Costos de personalización, migraciones manuales de datos o entrenamientos especiales contratados por separado a la suscripción base.
Clinent OS se esfuerza por mantener un tiempo de actividad del 99.9%. Sin embargo, si la plataforma experimenta una caída total e inesperada que impida el acceso a los expedientes por un periodo continuo superior a 48 horas debido a fallos críticos en nuestros servidores, el Usuario podrá solicitar un crédito equivalente al valor proporcional de los días de inactividad, aplicable a su próxima factura. Esta política de crédito de servicio es el único y exclusivo recurso del Usuario en caso de interrupciones, y no da derecho a reembolsos en efectivo ni a compensaciones por lucro cesante, pérdida de ingresos de la clínica o daños indirectos.
Si tu solicitud cumple con los criterios indicados, sigue estos pasos:
Envía email
a soporte@clinent.com con asunto "Solicitud de Reembolso"
Incluye
Nombre, email de cuenta y motivo de la solicitud
Revisión
Nuestro equipo responde en 3–5 días hábiles
Devolución
Al mismo método de pago en 5–10 días hábiles
Política vigente a partir del 05/07/2026.